Arsae colabora na redução de conta de R$ 10 mil para R$ 97

Após notícia veiculada no jornal da TV Alterosa sobre uma usuária de Ribeirão das Neves ter recebido uma fatura de conta de água da Copasa com valor superior a R$10 mil, a Coordenadoria Econômica da Arsae-MG solicitou a intervenção da equipe da Ouvidoria. De acordo com a informação divulgada, a moradora do bairro Jardim Colonial já havia recorrido ao prestador para tentar solucionar o problema, mas não obteve o retorno esperado.

O assessor da Ouvidoria, Evandro Brazil, contou que a equipe identificou a usuária e a orientou sobre o direito de questionar a fatura, a possibilidade de averiguação do hidrômetro e sobre como proceder para resolver a questão em todas as instâncias de atendimento da Copasa.

Depois de realizar novo contato com a empresa, foi constatado o mau funcionamento do medidor. Segundo a usuária, na Agência de Atendimento, o gerente providenciou o cancelamento da fatura questionada e emitiu uma nova com valor de R$97 com base no consumo médio dos últimos 12 meses. O hidrômetro foi trocado para evitar novas ocorrências do problema.

Veja a matéria no Jornal da Alterosa.

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