Ouvidoria

Em qual momento a Ouvidoria da Arsae-MG deve ser acionada:

No caso de elogios, sugestões e consultas, entre em contato diretamente com a Ouvidoria da Arsae-MG e registre sua manifestação.

No caso de reclamações ou denúncias, a Ouvidoria da Arsae-MG deverá ser acionada quando sua manifestação não tiver sido solucionada nas prestadoras de serviços. Assim, para registrar sua manifestação conosco, é necessário que o protocolo gerado na prestadora de serviços esteja encerrado ou fora do prazo para atendimento.



Elogio:

Manifestação de satisfação, apreço ou aprovação em relação a decisões, procedimentos e desempenho sobre os serviços prestados pela Arsae-MG ou pelos prestadores regulados



Sugestão:

Proposta apresentada para aperfeiçoar os procedimentos da Arsae-MG ou dos prestadores regulados.

U

Consulta:

Solicitação de dados, informações e esclarecimentos sobre a prestação de serviços disponibilizados pela Arsae-MG e/ou prestadores regulados.



Reclamação:

Apontamento de indícios de inconformidades por parte do prestador de serviços ou da Arsae-MG quanto aos procedimentos adotados, mesmo que tais ações não contrariem atos normativos ou legislação aplicável.



Denúncia:

Pedido de apuração de fatos supostamente contrários a legislação aplicável ou algum regulamento expedido pela Arsae-MG, praticado pela agência ou prestadores, para registrar a denúncia:

Contato das Prestadoras de Serviços

Prestadora de serviços	Site	Atendimento Telefônico	Ouvidoria	Link
COPASA	copasa.com.br	115 ou 0800 0300 115	0800 0310866
COPANOR	copanor.com.br	0800 0300 005	0800 0300706
SAMOTRACIA	samotracia.com.br	(31) 3547-3001	(31) 3547-3001
SANARJ	sanarj.com.br	(37) 3288-2221 ou (37) 9-9907-7351	Não possui