ATA Nº 51

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ATA Nº 51 – Agência Reguladora dos Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário
do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG)

Aos vinte e seis dias do mês de março de dois mil e dezenove, as quatorze horas, na Sala de Reuniões
da Arsae-MG, do Edifício Gerias, da Cidade Administrativa Presidente Tancredo Neves, em Belo
Horizonte, Estado de Minas Gerais, realizou-se a Reunião de Apresentação do Relatório Anual da
Ouvidoria da Arsae-MG, com a finalidade de apresentar uma síntese das estatísticas de atendimento
e das atividades desenvolvidas pela equipe da Ouvidoria. Sob a presidência do Diretor Geral Gustavo
Gastão Corgosinho Cardoso, onde estiveram presentes os Senhores, o Chefe de Gabinete Matheus
Valle de Carvalho e Oliveira, o Coordenador Técnico de Regulação e Fiscalização Rodrigo Bicalho Polizzi
e o Coordenador Técnico de Regulação e Fiscalização Econômico – Financeira Raphael Castanheira
Brandão, a Ouvidora Maria Cristina Alves Pereira, a Gestora de Regulação Diana Manrique Canuto , a
Gestora de Regulação Katherynne Michelynne Cruz Rodrigues e a Gestora􂀔de Regulação Nathália
Ribeiro Sousa Silveira.
O Diretor Geral, Gustavo Gastão Corgosinho Cardoso, declarou abertos os trabalhos e concedeu a
palavra inicialmente a Ouvidora, Maria Cristina Alves Pereira, que fez uma explanação sobre o
os dados retratados no relatório, apresentou informações referentes a recente inclusão de
acolhimento gratuito as ligações de aparelho celular no serviço de atendimento telefônico da
Ouvidoria e sua repercussão no setor, além de solicitar avaliação dos casos de manifestações não
respondidas por prestadores regulados pela Agência.
Após troca de informações entre todos os presentes e esclarecimentos de dúvidas, o Diretor Geral,
Gustavo Gastão Corgosinho Cardoso, decidiu por suspender temporariamente o acolhimento gratuito
às ligações de aparelho celular e determinou que tenha início as tratativas para a elaboração da
resolução que estabelece as características dos serviços de atendimento ao público e aos usuários a
serem providos pela Ouvidoria dos prestadores de serviços de abastecimento de água e de
esgotamento sanitário regulados pela Arsae-MG.
Nada mais havendo a tratar, foi encerrada a reunião. E, para constar, eu, Diana Manrique Canuto,
Gestora de Regulação, lavrei a presente ata, que vai assinada pela Diretor Geral, por mim e pelos
presentes.